退換貨政策及注意事項

退貨

　如訂單內容或商品有任何問題，請於訂單送達後7天鑑賞期內（含國定例假日）與ANOAH安諾亞線上商店客服聯繫。
退貨僅限「整筆訂單」完全退貨，無法退貨單一品項，所有商品與贈品須維持全新無使用、未拆封。

　退貨時，請使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品連同贈品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。並請將原包裝內的（1）所有商品（完整未拆封）（2）贈品與組合一併裝箱，由我們指定之宅配公司至您指定之地址收回全訂單商品及贈品或指定物流方式寄回本公司，退貨時需自行負擔退回之運費。

　待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，ANOAH安諾亞線上商店有權視損毀程度而折扣退款金額。

瑕疵商品換貨

　目前僅受理瑕疵商品、訂單商品寄送錯誤之換貨。

　若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，請於7天鑑賞期內（含國定例假日）與ANOAH安諾亞線上商店客服聯繫，並附上可完整說明與對應的照片、影片。客服人員會於3個工作日內（不含週休及國定例假日）與您聯繫，確認瑕疵狀況後，協助換貨流程。

　換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理瑕疵換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。由我們指定之宅配公司至您指定之地址取回原商品或指定物流方式寄回本公司，待原商品收回後，在5個工作日內（不含週休及國定例假日）更換新品至您指定的地點。

瑕疵換貨之運費由本公司吸收，單次訂購僅限一次換貨。

退款流程

信用卡付款：
本公司收到退貨商品，確認商品無誤後，於7-14個工作日內（不含週休及國定例假日），將該筆金額退刷至您的交易信用卡，完成刷退後將以電子郵件通知。
由於各銀行入帳時間、作業程序之不同，可能需 15-20 天入帳，刷退款項可能列於本月或次月的帳單上，或直接與發卡銀行確認。
超商取貨付款/ATM 虛擬帳號付款：
本公司收到退貨商品，確認商品無誤後，於7-14個工作日內（不含週休及國定例假日），將該筆金額匯入您提供的銀行帳戶，退款完成將以電子郵件通知。

*如訂單有使用購物金且倉庫完成驗退當日尚未過期，也將一併於完成退款時自動退還。

注意事項

　提醒您，如有下列任一情形，將無法接受商品退換：

申請時已超過 7 日鑑賞期（以收到包裹隔日起計算，並依宅配簽收日與超商取件日為準）。
商品包含贈品已拆封、使用過或外盒包裝不完整。
退貨時未連同將贈品隨貨寄回。
於實體店面或其他通路購買的產品。
使用超商取貨付款未取貨達2次，系統將會列入黑名單並取消超商取貨付款資格。
※針對7-11上傳收件人姓名限制，禁用任何符號，且中、英文含空格不得超過10字元(中文最多5字)，不符規定將無法正常出貨。